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Check-in Fehlerbehebung

Check-in Fehlerbehebung

Auch wenn alles korrekt eingerichtet ist, kann an einem vollen Sonntagmorgen etwas schiefgehen. Dieser Artikel fasst die häufigsten Probleme zusammen, erklärt deren Ursachen und zeigt, wie Sie sie schnell beheben.

Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, lesen Sie den entsprechenden Artikel (Vorregistrierung, Sperrmodus, Freiwilligen-Check-in usw.) für themenspezifische Tipps.

Drucker nicht erkannt

Symptom: Sie klicken auf „Etiketten drucken" oder „Alles drucken" und nichts passiert, oder der Druckdialog öffnet sich, aber kein Drucker ist aufgeführt.

Schnellprüfungen

  1. Drucker ist eingeschaltet. Die Brother QL- und Dymo-Drucker haben einen Netzschalter – bestätigen Sie, dass die Kontrollleuchte leuchtet.
  2. Drucker ist angeschlossen. USB-Drucker sollten direkt in das Kiosk-Gerät eingesteckt sein (nicht über einen nicht versorgten Hub). Netzwerk-/AirPrint-Drucker sollten sich im selben WLAN-Netzwerk wie der Kiosk befinden.
  3. Browser-Druckdialog. TimelyChurch-Etiketten werden über den Standard-Druckdialog des Browsers gedruckt. Wenn Ihr Browser „Keine Drucker gefunden" anzeigt, hat das Betriebssystem den Drucker verloren – nicht die App.

macOS / iPad

  1. Öffnen Sie Systemeinstellungen > Drucker und Scanner (macOS) oder Einstellungen > Allgemein > AirPrint (iPad).
  2. Bestätigen Sie, dass der Drucker aufgeführt und nicht pausiert ist.
  3. Wenn er fehlt, klicken Sie auf die Schaltfläche + und fügen Sie ihn hinzu.
  4. Drucken Sie eine Testseite vom Betriebssystem aus, um die Verbindung zu bestätigen.

Windows

  1. Öffnen Sie Einstellungen > Geräte > Drucker und Scanner.
  2. Bestätigen Sie, dass der Drucker aufgeführt und der Status „Bereit" ist.
  3. Wenn er „Offline" oder „Pausiert" anzeigt, klicken Sie mit der rechten Maustaste und leeren Sie die Warteschlange, dann setzen Sie den Druck fort.

Brother-spezifisch

  • Die Brother QL-Serie benötigt auf Windows den Brother b-PAC-Treiber für direkten DK-Etikettendruck. Ohne ihn zeigt der Drucker möglicherweise an, produziert aber unleserliche Etiketten.
  • Unter macOS installieren Sie Treiber von der Brother-Website, wenn AirPrint falsche Größen erzeugt.

Dymo-spezifisch

  • Dymo LabelWriter benötigt die installierte und laufende Dymo Connect-Software.
  • Bestätigen Sie in Dymo Connect, dass der korrekte Etikettenstapel ausgewählt ist – die falsche Stapeleinstellung verursacht falsch ausgerichtete Etiketten.

Letzter Ausweg

Stecken Sie den Drucker in einen anderen USB-Port oder ein anderes Gerät, um zu bestätigen, dass der Drucker selbst funktioniert. Wenn er nirgendwo funktioniert, ist der Drucker das Problem; wenn er anderswo funktioniert, sind USB/Treiber des Kiosk-Geräts das Problem.

iOS Safari-Kameraerlaubnis verweigert

Symptom: Sie tippen auf „QR-Code mit Kamera scannen" am Kiosk und entweder passiert nichts, der Kamerabereich ist schwarz, oder Sie sehen einen Fehler zur verweigerten Erlaubnis.

Ursachen und Behebungen

  1. Die Kiosk-URL ist http:// und nicht https://. Die Browser-Kamera-API erfordert HTTPS. Bestätigen Sie, dass die URL-Leiste das Schloss-Symbol zeigt. Wenn Sie auf einer lokalen IP für Tests laufen, wechseln Sie zur Produktions-HTTPS-Domain.

  2. Erlaubnis wurde zuvor verweigert. Gehen Sie auf dem iPad zu Einstellungen > Safari > Kamera. Suchen Sie die Domain Ihres Kiosks in der Liste. Stellen Sie sie auf „Fragen" oder „Erlauben" anstatt „Verweigern". Laden Sie dann die Kiosk-Seite neu und die Erlaubnisaufforderung erscheint erneut.

  3. Eine andere App nutzt die Kamera. FaceTime, Zoom oder ein anderer Browser-Tab kann die Kamera belegen. Schließen Sie diese und laden Sie den Kiosk neu.

  4. Kamera-Hardware ist deaktiviert. Auf verwalteten iPads (z. B. MDM-gesteuert) kann die Kamera organisationsweit deaktiviert sein. Kontaktieren Sie denjenigen, der das iPad bereitgestellt hat.

Umgehungslösung

Der Kiosk unterstützt auch Bluetooth- und USB-Barcodescanner. Wenn iOS-Kameraerlaubnisse ein fortlaufendes Problem werden, setzen Sie einen handgehaltenen Scanner ein. Scanner sind immer aktiv – keine Erlaubnisse erforderlich.

Weitere Details zum QR-Code-Scanablauf finden Sie unter Vorregistrierung.

Bluetooth-Scanner koppelt nicht

Symptom: Der handgehaltene Scanner lässt sich nicht mit dem Kiosk-Gerät koppeln, oder er koppelt, aber Eingaben erreichen den Kiosk nicht.

Kopplungsschritte

  1. Versetzen Sie den Scanner in den Kopplungsmodus (konsultieren Sie die Einrichtungskarte Ihres Scanners – üblicherweise ein langer Tastendruck oder ein Barcode, den Sie scannen, um die Kopplung zu ermöglichen).
  2. Öffnen Sie auf dem Kiosk-Gerät die Bluetooth-Einstellungen und suchen Sie den Scanner in der Geräteliste.
  3. Tippen Sie zum Koppeln. Die meisten Scanner benötigen keinen Passcode; einige erfordern die Eingabe von 0000 oder 1234.

Scanner koppelt, aber Eingaben erreichen den Kiosk nicht

Die häufigste Ursache ist, dass sich der Scanner im falschen Kommunikationsmodus befindet.

  • HID-Tastaturmodus (empfohlen) -- Der Scanner verhält sich wie eine Tastatur. Eingaben erscheinen, wo auch immer sich der Cursor befindet. Der Kiosk erwartet diesen Modus.
  • SPP/Seriell-Modus -- Der Scanner sendet rohe serielle Daten. Der Kiosk liest diese nicht.
  • HID Apple iOS-Modus (einige Scanner) -- Eine Tastaturvariante für iOS. Sollte mit dem Kiosk in iOS Safari funktionieren.

Zum Wechseln des Modus scannen Sie den Konfigurations-Barcode auf der Einrichtungskarte Ihres Scanners. Die meisten Scanner haben einen Barcode pro Modus.

Bestätigen, dass der Scanner aktiv ist

Der Kiosk zeigt unten auf dem Bildschirm einen Hinweis: „Bluetooth-Scanner ebenfalls bereit." Wenn dieser Hinweis fehlt, wird der Scanner nicht erkannt.

Akkuüberprüfung

Scanner mit niedrigem Akku koppeln manchmal erfolgreich, senden aber keine Ausgabe. Laden Sie den Akku auf oder tauschen Sie Batterien aus.

Fehler „Keine aktive Sitzung"

Symptom: Beim Versuch, jemanden einzuchecken oder einen Vorregistrierungs-QR zu scannen, gibt das System zurück: „Keine aktive Check-in-Sitzung."

Ursache

Jeder Check-in muss mit einer aktiven Sitzung verknüpft sein. Wenn für heute keine Sitzung aktiv ist, kann das System keinen Check-in aufzeichnen.

Behebung

  1. Öffnen Sie Check-in im Admin-Panel.
  2. Tippen Sie auf Sitzung starten.
  3. Geben Sie der Sitzung einen Namen und wählen Sie dann entweder Veranstaltung verknüpfen oder belassen Sie es auf Keine Veranstaltung – eigenständige Sitzung.
  4. Tippen Sie auf Sitzung starten im Dialog. Die Sitzung ist nun aktiv.
  5. Versuchen Sie den Check-in erneut.

Sonderfall: Freiwilligen-Check-in

Der Freiwilligen-Check-in-Ablauf ist nachsichtiger – wenn keine Sitzung vorhanden ist, erstellt das System automatisch eine, wenn Sie den ersten Freiwilligen einchecken. Dies erleichtert es Freiwilligen, anzukommen, bevor jemand die Tagessitzung gestartet hat. Siehe Artikel 10.

Sonderfall: Tage mit mehreren Sitzungen

Wenn Sie mehrere gleichzeitige Sitzungen durchführen und eine Familie aufgefordert wird, welche Sitzung sie auswählen soll, müssen beide aktiv sein. Beenden Sie alte Sitzungen, bevor Sie neue starten, wenn Sie keine Überschneidung möchten.

Kiosk-PIN vergessen

Symptom: Der Kiosk ist gesperrt, Sie (oder ein anderes Mitglied des Mitarbeiterteams) können sich nicht an die PIN erinnern und müssen den Kiosk-Modus beenden.

Wichtiger Kontext

Die Kiosk-PIN wird pro Browser-Sitzung, im lokalen Zustand des Browsers, festgelegt. Sie wird nicht im Konto der Gemeinde gespeichert oder ist vom Admin-Panel aus wiederherstellbar. Es gibt keinen „PIN vergessen"-Link innerhalb des Kiosks.

Wiederherstellungsoptionen

  1. Den Browser zwangsweise beenden. Auf einem Kiosk-Tablet kann dies folgendes erfordern: Eine Wischgeste am Rahmen, um die Navigationsleiste zu öffnen, dann die Browser-App vollständig schließen. Das erneute Öffnen der Kiosk-URL in einem neuen Browser startet einen neuen gesperrten Zustand, bei dem die PIN beim ersten Sperren neu gesetzt werden kann.
  2. Browser-Website-Daten löschen. Einstellungen > [Browser] > Website-Daten für Ihre Kiosk-Domain löschen. Neu laden. Der Kiosk behandelt dieses Gerät jetzt als neu.
  3. Ein anderes Gerät verwenden. Wenn Sie mitten im Gottesdienst sind und nur zurück zur Admin-Seite müssen, öffnen Sie die Admin-URL auf einem Telefon oder Laptop, anstatt mit dem gesperrten Kiosk zu kämpfen.

Vorbeugung

  • Schreiben Sie die PIN auf einen Klebezettel, der bei der Leitung des Kinderprogramms aufbewahrt wird, unter dem Kiosk-Ständer befestigt oder auf der Rückseite des iPad-Gehäuses steht (nicht vorne).
  • Verwenden Sie eine einprägsame PIN, die das gesamte Team kennt – wie die Hausnummer der Gemeinde oder ein wichtiges Jahr.
  • Nur die Personen, die den Kiosk verlassen müssen, brauchen die PIN. Freiwillige, die Familien einchecken, nicht.

Siehe Artikel 2 für den vollständigen Sperr-/Entsperrablauf.

Sperrmodus versehentlich aktiviert

Symptom: Ein Mitarbeiter hat versehentlich auf „Sperrung aktivieren" getippt, und jetzt kann niemand auschecken.

Wiederherstellung

  1. Ruhig bleiben. Das System funktioniert wie vorgesehen; nichts ist kaputt.
  2. Die Sperrung kann nur von einem Administrator aufgehoben werden – ein reguläres Freiwilligenkonto kann sie nicht deaktivieren.
  3. Über die Sperrdeaktivierungssteuerung gibt der Administrator sein eigenes Konto-Passwort ein und bestätigt. Das Passwort muss korrekt sein; ein falsches Passwort lässt die Sperrung aktiv.
  4. Sobald deaktiviert, funktionieren alle Checkouts sofort wieder.

Versehentliche Aktivierung verhindern

  • Positionieren Sie die Sperrsteuerung an einem Ort, der eine bewusste Absicht erfordert (nicht neben einer häufig getippten Schaltfläche).
  • Trainieren Sie alle Mitarbeiter, dass der Sperrmodus eine echte Sperrung ist, kein Platzhalter.
  • Führen Sie eine Übung durch, damit alle wissen, wie die Aktivierung aussieht.

Siehe Artikel 9 für den vollständigen Sperrmodus-Ablauf.

Familie kann nicht per Telefon gefunden werden

Symptom: Eine Familie gibt ihre Telefonnummer am Kiosk ein und „Keine Familien gefunden" erscheint.

Ursachen

  1. Telefon nicht hinterlegt. Das System durchsucht phone_mobile, phone_home und phone_work bei jeder Person in der Gemeinde. Wenn die eingegebene Telefonnummer in keinem Eintrag vorhanden ist, gibt es keine Übereinstimmung.
  2. Telefon anders formatiert. Das System normalisiert Ziffern vor der Suche, aber wenn ein Eintrag mit einer Ländervorwahl oder Durchwahl als Rohtext gespeichert wurde, kann die Suche ihn verfehlen.
  3. Familie hat die falsche Nummer eingegeben. Die häufigste Ursache – ein Tippfehler oder eine falsch erinnerte Telefonnummer.

Behebungen

  • Lassen Sie die Familie stattdessen nach Namen suchen. Tippen Sie auf dem Telefoneingabebildschirm auf „Nach Namen suchen".
  • Lassen Sie sie über den Besucher hinzufügen-Ablauf einchecken – dies funktioniert auch, wenn sie bestehende Mitglieder sind; es wird jedoch einen doppelten Personeneintrag erstellt, also bevorzugen Sie die Namenssuche.
  • Suchen Sie nach dem Gottesdienst die Familie im Personenverzeichnis und aktualisieren Sie ihre Telefonnummer, damit künftige Check-ins problemlos funktionieren.

Allergieinformationen erscheinen nicht auf Etikett

Symptom: Die Allergie eines Kindes ist hinterlegt, erscheint aber nicht auf dem gedruckten Etikett.

Schnellprüfungen

  1. „Allergien auf Etiketten anzeigen" ist aktiviert in Check-in-Einstellungen > Druckereinrichtung. Wenn deaktiviert, werden Allergien nicht gedruckt.
  2. Das Personenprofil des Kindes hat das Allergiefeld ausgefüllt. Allergien werden zum Zeitpunkt des Check-ins aus dem Personeneintrag abgerufen. Wenn das Feld beim Personeneintrag leer ist, hat das Etikett nichts zu drucken.
  3. Die Etikettenvorlage enthält das Allergienfeld. Benutzerdefinierte Vorlagen können das Allergienfeld weglassen. Öffnen Sie den Etikettendesigner und bestätigen Sie, dass „Allergien" auf der Fläche der verwendeten Vorlage ist.
  4. Der Check-in erfolgte bevor die Allergie hinzugefügt wurde. Allergien werden zum Zeitpunkt des Check-ins erfasst. Wenn Sie die Allergie nach dem Check-in hinzugefügt haben, hat der vorhandene Check-in-Eintrag sie nicht – aber neue Check-ins werden sie haben.

Für maximale Sichtbarkeit

Verwenden Sie die Medizinischer Alarm-Vorlage für Kinder mit schwerwiegenden Allergien. Sie hat eine prominente rote Kopfzeile und ein hervorgehobenes Allergiefeld. Siehe Artikel 5.

QR-Code-Fehler „Bereits verwendet"

Symptom: Eine Familie scannt ihren Vorregistrierungs-QR und bekommt: „Dieser Vorab-Check-Code wurde bereits um [Uhrzeit] verwendet."

Ursache

Vorregistrierungs-Codes sind für einmalige Verwendung. Sobald er erfolgreich gescannt wurde, wird der Code als verwendet markiert, um eine Wiederverwendung (die doppelte Check-ins erzeugen würde) zu verhindern.

Behebungen

  1. Bestätigen, dass der Code tatsächlich gescannt wurde. Wenn die Familie ihn gescannt hat, aber keine Bestätigung gesehen hat, wurde er möglicherweise ohne ihr Wissen verarbeitet. Prüfen Sie die Live-Liste auf den Namen der Familie – sie könnten bereits eingecheckt sein.
  2. Familie auffordern, einen neuen Code zu generieren. Lassen Sie sie das Mitgliederportal öffnen und erneut auf „Vorregistrierung" tippen. Sofort wird ein neuer Code generiert, der jeden vorherigen für den Tag ersetzt.
  3. Oder Telefonnummernsuche verwenden. Überspringen Sie den QR vollständig und lassen Sie sie ihre Telefonnummer eingeben – die Familie ist bereits im System, da sie vorregistriert hat.

Vorregistrierungscode-Fehler „Anderes Datum"

Symptom: Eine Familie scannt ihren Vorregistrierungs-QR und bekommt: „Dieser Vorab-Check-Code war für [Datum]. Bitte erstellen Sie einen neuen Vorab-Check für heute."

Ursache

Vorregistrierungs-Codes sind für den Tag gültig, an dem sie erstellt wurden. Wenn eine Familie am Samstagabend vorregistriert und am Sonntag ankommt, ist der Code noch gültig (Samstagabend und Sonntagmorgen liegen je nach Zeitzone üblicherweise im selben Kalendertag). Wenn eine Familie jedoch am Sonntag einen Code generiert und ihn am folgenden Sonntag zu verwenden versucht, ist er abgelaufen.

Behebung

Die Familie generiert einen neuen Code im Mitgliederportal. Das dauert etwa 10 Sekunden.

Etiketten werden nicht zentriert gedruckt oder sind abgeschnitten

Symptom: Namen und Sicherheitscodes sind abgeschnitten, falsch ausgerichtet oder überlappen sich.

Ursachen

  1. Falsche Etikettengröße ausgewählt in Check-in-Einstellungen > Druckereinrichtung. Die ausgewählte Größe muss mit dem tatsächlich im Drucker geladenen Etikettenstapel übereinstimmen.
  2. Falsche Ausrichtung. Die meisten Check-in-Etiketten sind im Querformat, nicht im Hochformat. Die Ausrichtung ist eine Eigenschaft der Etikettenvorlage (festgelegt im Etikettendesigner), sodass, wenn die Ausrichtung einer Vorlage falsch ist, ihre Fläche gedreht wird.
  3. Benutzerdefinierte Vorlage überläuft die Fläche. Elemente, die im Designer über den Etikettrand hinaus positioniert werden, werden beim Drucken abgeschnitten. Öffnen Sie die Vorlage im Designer und bestätigen Sie, dass alles innerhalb der Flächenränder ist.

Behebung

  1. Bestätigen Sie, dass die Etikettengrößen in den Einstellungen mit den physischen Etiketten übereinstimmt.
  2. Drucken Sie einen Test von der Vorschauseite der Vorlage. Die Vorschau wird im gleichen Maßstab wie der tatsächliche Druck dargestellt und zeigt genau, was herauskommen wird.
  3. Passen Sie die Vorlage bei Bedarf im Etikettendesigner an.

Mehrere Tabs zeigen unterschiedliche Daten

Symptom: Zwei Mitarbeiter auf verschiedenen Geräten sehen unterschiedliche Zahlen auf der Check-in-Station.

Ursache

Die Check-in-Station ruft regelmäßig Updates vom Server ab, aber es gibt eine kleine Verzögerung (einige Sekunden) zwischen einem Check-in und der Aktualisierung anderer Browser. Dies ist normal.

Behebung

  • Warten Sie einige Sekunden, und die Ansichten werden sich angleichen.
  • Wenn sie mehr als 30 Sekunden lang nicht synchron sind, aktualisieren Sie die Seite auf jedem Gerät.

Fehler „Bereits eingecheckt"

Symptom: Der Versuch, jemanden einzuchecken, gibt einen Fehler zurück, dass diese Person bereits eingecheckt ist.

Ursache

Das System verhindert, dass dieselbe Person zweimal in dieselbe aktive Sitzung eingecheckt wird. Dies ist beabsichtigt, um doppelte Anwesenheitseinträge zu verhindern.

Behebung

  • Bestätigen Sie, dass die Person in der Live-Liste ist. Sie könnten bereits dort sein.
  • Wenn sie in eine andere gleichzeitig aktive Sitzung eingecheckt werden müssen, sollte das funktionieren – die Prüfung gilt pro Sitzung.
  • Wenn ein doppelter Check-in aus irgendeinem Grund notwendig ist (selten), checken Sie sie zuerst aus und dann wieder ein.

Kinder-Checkout gesperrt: „Eine Abholperson muss ausgewählt werden"

Symptom: Sie verifizieren den Sicherheitscode eines Kindes, aber Check-out bestätigen bleibt ausgegraut, oder der Checkout gibt zurück: „Für die Abholung eines Kindes muss eine berechtigte Person ausgewählt werden."

Ursache

Bei Kindern schließt der Code allein keinen Checkout mehr ab. Nachdem Sie den Code verifiziert haben, zeigt der Bereich „Verifizieren und auschecken" eine „Wer holt ab?"-Liste der autorisierten Abholpersonen des Kindes. Sie müssen auswählen, wer das Kind abholt, bevor „Check-out bestätigen" aktiv wird.

Behebung

  1. Verifizieren Sie den Sicherheitscode des Kindes wie gewohnt.
  2. Tippen Sie in der „Wer holt ab?"-Liste auf den Erwachsenen, der das Kind abholt.
  3. Check-out bestätigen wird aktiv. Tippen Sie darauf, um den Checkout abzuschließen.

Wenn die richtige Person nicht aufgeführt ist

  • Die Abholperson ist möglicherweise nicht auf der autorisierten Abholpersonen-Liste der Familie. Fügen Sie sie dem Familien-/Kindereintrag hinzu, damit sie nächstes Mal erscheint.
  • Für eine einmalige Ausnahme kann ein Administrator „Abholberechtigung überschreiben (nur Admin)" aktivieren, um den Checkout abzuschließen. Die Überschreibung wird in den Notizen des Check-in-Eintrags aufgezeichnet.
  • Freiwilligenkonten können nicht überschreiben – nur ein Administrator kann.

Kinder-Checkout gesperrt: „Diese Person ist nicht berechtigt, ... abzuholen"

Symptom: Der Checkout gibt zurück: „Diese Person ist nicht berechtigt, [Name] abzuholen."

Ursache

Der ausgewählte Erwachsene steht nicht auf der autorisierten Abholpersonen-Liste des Kindes. Das Kindersicherheitssystem tut seine Arbeit.

Behebung

  • Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Erwachsenen aus der „Wer holt ab?"-Liste ausgewählt haben.
  • Wenn die Person tatsächlich berechtigt ist, fügen Sie sie dem Familien-/Kindereintrag hinzu, damit sie künftig erkannt wird.
  • Wenn sofort eine Ausnahme benötigt wird, kann ein Administrator „Abholberechtigung überschreiben (nur Admin)" im vollständigen Bereich „Verifizieren und auschecken" verwenden, um den Checkout abzuschließen.

Berichte zeigen null Check-ins

Symptom: Ein Sitzungsbericht oder Analysebericht zeigt null Check-ins für einen Tag, von dem Sie wissen, dass Anwesenheit war.

Schnellprüfungen

  1. Datumsbereich. Berichte verwenden standardmäßig ein bestimmtes Fenster. Bestätigen Sie, dass Ihre Filter den fraglichen Tag einschließen.
  2. Gemeindeumfang. Wenn Sie mehrere Gemeinden haben, bestätigen Sie, dass Sie Berichte für die richtige Gemeinde anzeigen.
  3. Sitzungsfilterung. Einige Berichte filtern nach Veranstaltung oder Sitzung. Bestätigen Sie, dass „Alle Sitzungen" ausgewählt ist, wenn Sie eine vollständige Ansicht möchten.
  4. Zeitzone. Spät-Samstagabend-Veranstaltungen können je nach Zeitzone auf Samstag in einer und Sonntag in einer anderen fallen. Stellen Sie sicher, dass die Zeitzone Ihrer Gemeinde korrekt eingestellt ist.

Immer noch feststeckend?

Wenn Sie ein hier nicht behandeltes Problem haben:

  1. Prüfen Sie den Artikel, der für die Funktion am relevantesten ist (Sperrmodus, Freiwillige, Vorregistrierung usw.).
  2. Versuchen Sie die Aktion von einem anderen Browser oder Gerät, um lokale Probleme auszuschließen.
  3. Kontaktieren Sie den TimelyChurch-Support mit: einer Beschreibung des Versuchten, was passiert ist, der URL, dem Datum und der Uhrzeit sowie jeglicher angezeigter Fehlermeldung.

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