E-Mail-Protokolle
TimelyChurch führt Buch über jede E-Mail, die es für Ihre Gemeinde sendet. So können Sie prüfen, ob Benachrichtigungen hinausgehen, Zustellungsfehler erkennen und Probleme beheben, wenn jemand sagt, er habe eine E-Mail nicht erhalten.
Als Gemeinde-Administrator durchsuchen Sie das nachrichtenweise Protokoll nicht direkt. Stattdessen bietet die Seite E-Mail-Vorlagen eine schnelle Übersicht über den Zustellungsstatus der E-Mails Ihrer Gemeinde (wie viele heute gesendet und wie viele fehlgeschlagen sind). Wenn Sie eine bestimmte Nachricht untersuchen müssen, kann der TimelyChurch-Support das detaillierte Protokoll für Sie einsehen.
Wo Sie den E-Mail-Zustellungsstatus prüfen
- Melden Sie sich im Admin-Bereich an.
- Öffnen Sie die Seite E-Mail-Vorlagen. Sie hat keinen Eintrag in der Admin-Seitenleiste -- siehe E-Mail-Vorlagen aufrufen, wie Sie sie öffnen. (E-Mail-Vorlagen sind im Pro-Plan und höher enthalten.)
- Oben auf der Seite sehen Sie vier Zusammenfassungskarten, einschließlich Heute gesendet und Heute fehlgeschlagen, die die E-Mail-Aktivität Ihrer Gemeinde für den aktuellen Tag widerspiegeln.
Hinweis: Die Seite „E-Mail-Vorlagen" zeigt die Zustellungsübersichtskarten sowie Ihre Benachrichtigungsvorlagen, nicht eine Liste einzelner E-Mails. Wenn Sie ein bestimmtes Zustellungsproblem untersuchen müssen, wenden Sie sich an den TimelyChurch-Support mit der Adresse des Empfängers und ungefähr dem Zeitpunkt, zu dem die E-Mail hätte gesendet werden sollen.
E-Mail-Status
Jede E-Mail, die TimelyChurch sendet, landet in einem von drei Zuständen:
Gesendet
Die E-Mail wurde erfolgreich zur Zustellung übergeben.
Hinweis: „Gesendet" bedeutet, dass die E-Mail zur Zustellung angenommen wurde. Es garantiert nicht, dass die E-Mail im Posteingang des Empfängers angekommen ist -- sie könnte durch einen Spam-Filter gefiltert oder vom Mail-Server des Empfängers zurückgewiesen worden sein.
Ausstehend
Die E-Mail wartet auf den Versand. Dies ist ein vorübergehender Status.
Fehlgeschlagen
Die E-Mail konnte nicht gesendet werden.
Häufige Fehlerursachen sind:
- Eine ungültige oder falsch geschriebene Empfänger-E-Mail-Adresse
- Ablehnung der Nachricht durch den Mail-Server des Empfängers
- Ein vorübergehendes Problem auf der Senderseite
Tagesstatistiken
Die Seite „E-Mail-Vorlagen" zeigt oben tägliche Zähler an, einschließlich:
- Heute gesendet -- Die Anzahl der heute erfolgreich gesendeten E-Mails
- Heute fehlgeschlagen -- Die Anzahl der E-Mails, die heute nicht gesendet werden konnten
Diese Zähler gelten für den aktuellen Tag und bieten eine schnelle Zustandsprüfung Ihrer E-Mail-Zustellung. Sie sind auf Ihre Gemeinde begrenzt, sodass Sie nur die Aktivitäten Ihrer eigenen Gemeinde sehen. Test-E-Mails, die Sie von der Seite einer Vorlage senden, werden hier ebenfalls gezählt.
Fehlerbehebung bei der E-Mail-Zustellung
Erwartete E-Mails werden nicht gesendet
Wenn Empfänger keine von Ihnen erwarteten E-Mails erhalten:
- Bestätigen Sie, dass die spezifische E-Mail-Vorlage auf der Seite „E-Mail-Vorlagen" Aktiv ist (eine ausgeschaltete Vorlage verhindert das Senden dieser Benachrichtigung an alle).
- Überprüfen Sie, ob das auslösende Ereignis tatsächlich eingetreten ist (z. B. wurde ein Zeitplan erstellt, wurde eine Vertretung angefragt).
- Schauen Sie auf den Zähler Heute fehlgeschlagen auf der Seite „E-Mail-Vorlagen", um zu sehen, ob Nachrichten fehlschlagen, anstatt einfach nicht ausgelöst zu werden.
Hohe Fehlerrate
Wenn Ihr Zähler Heute fehlgeschlagen unerwartet hoch ist:
- Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adressen Ihrer Empfänger korrekt und aktuell sind.
- Senden Sie sich selbst von einer beliebigen Vorlage eine Test-E-Mail, um zu sehen, ob die Zustellung überhaupt funktioniert.
- Wenden Sie sich an den TimelyChurch-Support, der die fehlgeschlagenen Nachrichten auf ein gemeinsames Muster untersuchen kann.
E-Mails gesendet, aber nicht empfangen
Wenn die Zähler zeigen, dass E-Mails gesendet wurden, Empfänger jedoch berichten, sie nicht erhalten zu haben:
- Bitten Sie die Empfänger, ihren Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen.
- Überprüfen Sie, ob die Empfänger-E-Mail-Adresse korrekt ist.
- Prüfen Sie, ob sich die Person von den E-Mails Ihrer Gemeinde abgemeldet hat (siehe Abmelden und E-Mail-Einstellungen).