Hilfe erhalten und mit Sam chatten
Sie kommen bei etwas nicht weiter oder wissen nicht, wo eine Einstellung zu finden ist? Hilfe ist in jede Seite von TimelyChurch eingebaut. Sobald Sie angemeldet sind, befindet sich in der unteren rechten Ecke des Bildschirms eine Schaltfläche Hilfe. Sie öffnet einen privaten Chat mit Sam, dem KI-Support-Assistenten von TimelyChurch, und verweist auf das Hilfezentrum und auf unser Support-Team.
Das funktioniert für Gemeindeadministratoren, Teammitglieder und im Mitgliederportal angemeldete Mitglieder auf dieselbe Weise.
Drei Wege, Hilfe zu erhalten
| Wo | Am besten für |
|---|---|
| Sam (die Schaltfläche Hilfe) | Schnelle Fragen wie „Wie mache ich …?" und „Wo ist …?", zu jeder Tageszeit |
| Hilfezentrum | Schritt-für-Schritt-Artikel wie dieser, mit Screenshots |
| Support kontaktieren | Alles, was Sam nicht klären kann, oder alles zu Ihrem Konto, wofür ein Mensch nötig ist |
Alle drei befinden sich im Hilfe-Bereich, sodass Sie nicht lange suchen müssen.
Sam eine Frage stellen
- Klicken Sie in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Seite auf Hilfe. (Auf einem Telefon sitzt sie direkt über dem unteren Menü.)
- Der Bereich Sam · Support öffnet sich und begrüßt Sie mit Ihrem Namen: „Hallo Anna. Wie kann ich helfen?"
- Geben Sie Ihre Frage in das Feld unten ein und drücken Sie Enter -- oder tippen Sie auf eine der Einstiegsfragen, etwa Wie lade ich mein Team ein? oder Wo kann ich mein Abonnement verwalten?, um sie für Sie in das Feld zu setzen.
Es gibt kein Formular auszufüllen. Wie der Bereich sagt: „Wir wissen bereits, wer du bist, also kannst du direkt deine Frage stellen." Sam weiß, wer angemeldet ist und in welcher Gemeinde Sie sind.
Bitte teilen Sie im Chat keine Passwörter oder Zahlungsdaten. Wie der Hinweis unter dem Nachrichtenfeld sagt: „KI kann Fehler machen." Wenn eine Antwort nicht stimmig aussieht, prüfen Sie das Hilfezentrum oder kontaktieren Sie den Support.
Während Sam arbeitet
Sam braucht etwas Zeit zum Nachschlagen, meist weniger als eine Minute. Die Zeile unter Ihrer Nachricht zeigt, wo die Dinge stehen:
- Wird an Sam gesendet…
- Sam liest deine Frage…
- Sam schreibt eine Antwort…
- Noch in Arbeit — Sam antwortet normalerweise innerhalb einer Minute…
- Dauert länger als üblich. Sam arbeitet noch daran…
Sie können Ihre nächste Nachricht senden, sobald Sam geantwortet hat. Versuchen Sie es früher, sehen Sie „Warte auf Sams Antwort, bevor du eine weitere Nachricht sendest."
Wenn keine Antwort kommt
- „Noch keine Antwort. Versuche es erneut oder kontaktiere den Support." -- klicken Sie auf Nachricht erneut senden, um dieselbe Frage noch einmal zu senden.
- „Sam ist vorübergehend nicht verfügbar. Nutze das Hilfecenter oder kontaktiere den Support." -- Sam ist im Moment offline. Das Hilfezentrum und das Support-Team sind weiterhin da.
- „Verbindung nicht möglich. Bitte versuche es erneut." -- prüfen Sie Ihre Internetverbindung und klicken Sie dann auf Erneut versuchen.
- „Deine Sitzung hat sich geändert. Lade diese Seite neu, um fortzufahren." -- Sie wurden abgemeldet oder sind anderswo angemeldet. Klicken Sie auf Seite neu laden.
Ihr Chatverlauf
Klicken Sie oben im Bereich auf Chatverlauf, um Deine Chats zu sehen. Klicken Sie auf einen beliebigen, um dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben, oder auf Mehr laden, um ältere zu sehen. Klicken Sie auf Zurück zum Chat, um zurückzukehren, oder auf + Neuer Chat, um bei einem neuen Thema neu zu beginnen.
Ihre Chats sind privat. Andere Personen in Ihrer Gemeinde können sie nicht sehen, und jede Gemeinde, zu der Sie gehören, führt ihren eigenen Verlauf.
Ein einzelner Chat kann bis zu 200 Nachrichten enthalten. Erreichen Sie das, sehen Sie „Starte einen neuen Chat, um fortzufahren." Jede Nachricht kann bis zu 4.000 Zeichen lang sein.
Wenn Sie einen Menschen brauchen
Wenn Sam meint, dass sich ein Mensch die Sache ansehen sollte, endet die Antwort mit „Brauchst du weitere Hilfe? Kontaktiere unten unser Support-Team." Am unteren Rand des Bereichs:
- Support kontaktieren öffnet Ihre E-Mail-App mit einer neuen Nachricht an [email protected].
- Hilfezentrum öffnet das Hilfezentrum in einem neuen Tab.
Sam ist da, um Ihnen zu helfen, TimelyChurch zu nutzen -- wie Dinge funktionieren und wo man sie findet.